0 0
Gwarancja

GWARANCJA I REKLAMACJE

Tekst do podmiany na stronie www.comfortbe.pl/gwarancja

Wersja przygotowana zgodnie z aktualnym Regulaminem sprzedaży Comfortbe. Zakładka „Gwarancja” powinna zastąpić dotychczasową treść opartą na dawnym pojęciu rękojmi.


 

1.Gwarancja i reklamacje

Poniższe zasady dotyczą zgłaszania reklamacji produktów zakupionych w Comfortbe oraz informacji o gwarancji, jeżeli została ona udzielona odrębnie dla danego produktu.

Comfortbe rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem sprzedaży Comfortbe opublikowanym na stronie www.comfortbe.pl.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, w szczególności naprawę albo wymianę towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

mailowo na adres: biuro@comfortbe.pl,

pisemnie na adres: Tutakowski Group, Piotr Tutakowski, ul. Długa 29, 00-238 Warszawa.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

imienia i nazwiska klienta albo nazwy firmy,

numeru zamówienia, faktury, paragonu lub innego dokumentu pozwalającego zidentyfikować zakup,

danych kontaktowych,

opisu zgłaszanej niezgodności lub problemu,

daty zauważenia problemu,

zdjęć pokazujących zgłaszany problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,

oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może oznaczać uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów.

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem zakresu zamówienia, charakteru produktu, sposobu użytkowania oraz zgłoszonego problemu.

Reklamacja dotycząca jednego elementu zamówienia nie oznacza automatycznie niezgodności całego zamówienia z umową.

Ocena produktu i oględziny

Klient powinien umożliwić Sprzedawcy ocenę zgłaszanego problemu, w szczególności przez przesłanie zdjęć, udostępnienie towaru do oględzin albo uzgodnienie terminu wizyty serwisowej, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

Do czasu oględzin lub uzgodnienia sposobu postępowania klient powinien, w miarę możliwości, powstrzymać się od działań mogących powiększyć szkodę albo utrudnić ocenę przyczyny zgłoszonej niezgodności.

Jeżeli produkt ma zostać przekazany do oględzin, powinien być przygotowany w stanie umożliwiającym ocenę zgłoszenia, w szczególności czysty i zabezpieczony na czas transportu, o ile charakter sprawy tego wymaga.

Kiedy zgłoszenie może nie stanowić podstawy reklamacji

Normalne zużycie produktu, uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze, zabrudzenia, zalania, skutki niewłaściwego montażu przez klienta lub osoby trzecie, niewłaściwa pielęgnacja, przeciążenie konstrukcji albo użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem nie stanowią podstawy reklamacji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Gwarancja

Gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona odrębnie przez gwaranta, np. w karcie gwarancyjnej, dokumencie gwarancyjnym, opisie produktu albo innym oświadczeniu gwarancyjnym.

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, jej zakres, czas trwania, obowiązki gwaranta oraz uprawnienia klienta wynikają z treści dokumentu gwarancyjnego lub oświadczenia gwarancyjnego.

Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta z tytułu niezgodności towaru z umową. Brak odrębnej gwarancji nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Sprzedaż dla firm i zamówienia B2B

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta zasady odpowiedzialności Sprzedawcy mogą być określone odrębnie w ofercie, umowie, formularzu zamówienia lub regulaminie, w granicach dopuszczalnych prawem.

Postanowienie porządkowe

Niniejsza informacja ma charakter pomocniczy i porządkujący dla klientów korzystających ze strony www.comfortbe.pl. W sprawach nieuregulowanych w tej zakładce zastosowanie ma Regulamin sprzedaży Comfortbe oraz obowiązujące przepisy prawa.